Однако при разработке плана по улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению продаж некоторые B2B-компании не учитывают, что согласованность действий обоих отделов является фундаментальным моментом стратегии.
Когда маркетинг и продажи работают
в гармонии и имеют общий язык и знания о болевых Список мобильных номеров в Азии точках покупателей, на которых они ориентируются, и о преимуществах, которые предоставляют услуги и продукты, которые они продают, хорошие результаты не заставят себя долго ждать.
В этой статье мы объясняем, почему важно согласовать обе области, и раскрываем некоторые дополнительные стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов (CX) в этом сегменте.
Важность согласования маркетинга и продаж в B2B
Когда мы говорим об объединении этих отделов, мы имеем в виду реализацию подхода, известного как SMarketing .
Эта методология, название которой происходит от слияния слов «продажи» и «маркетинг», направлена на объединение обеих областей для улучшения бизнеса.
Хотя его применение выгодно для всех типов компаний, для компаний, относящихся к сегменту B2B, оно является ключевым фактором.
Когда маркетинг и продажи согласованы
организации, которые продают решения для других фирм, не только получают более качественных потенциальных клиентов, повышают эффективность процесса продаж, сокращают затраты, повышают свою производительность и прибыльность, но также улучшают качество обслуживания клиентов.
Почему связь между обоими отделами способствует оптимизации CX? По нескольким причинам:
Индивидуальный контент
маркетинг согласованы, они работают вместе над как создать идеальный профиль покупателя в сегменте business-to-business созданием контента и стратегий, которые привлекают нужных потенциальных клиентов, предоставляя им информацию, необходимую для получения на каждом этапе маховика .
Персонализированный опыт . Совместная работа способствует обмену информацией о вопросах, болевых точках и интересах потенциальных клиентов. Если обе команды знают профиль целевой аудитории, у них не возникнет проблем с предложением персонализированного опыта, адаптированного к их потребностям .
Непрерывный мониторинг .
Эффективное общение
Когда оба отдела согласованы, клиенты получают надежный и унифицированный опыт во всех точках взаимодействия с организацией . Отсутствие противоречивых или разных сообщений, без сомнения, повышает CX.
Адаптация и подготовка к изменениям . Если клиент требует изменений, необходимо изменить фокус бизнеса. Согласование маркетинга и продаж облегчает корректировку стратегии, сохраняя согласованность на протяжении всего процесса.